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        今天是 ,歡迎光臨 合肥市康潔有害生物控制技術(shù)有限公司網(wǎng)站!

        客戶(hù)服務(wù)
         
        服務(wù)流程 您的當前位置:首頁(yè) -> 客戶(hù)服務(wù) -> 服務(wù)流程  

           對于一家從事有害生物防治(PCO)的企業(yè)來(lái)說(shuō),僅僅擁有對有害生物的認識,對各種殺蟲(chóng)劑、滅鼠劑的了解和掌握常見(jiàn)有害生物的防治方法是遠遠不夠的,必須對有害生物防治管理有較高層次的認識和理解。制定相關(guān)的行為規范和技術(shù)規范,指導有害生物防治,盡量在多方面滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
            本公司服務(wù)流程,就是從接觸客戶(hù)開(kāi)始到應客戶(hù)要求,最終得到客戶(hù)滿(mǎn)意所進(jìn)行有害生物防治、管理的一整套工作程序,也是長(cháng)期綜合治理的系統工程,需客戶(hù)配合。其服務(wù)流程包括:客戶(hù)接觸、實(shí)地勘查、確定方案、施工作業(yè)、存卡建檔、效果評價(jià)、殺滅報告書(shū)、監督監測、服務(wù)回訪(fǎng)九個(gè)方面。

        一、客戶(hù)接觸:
            目的是讓客戶(hù)了解本公司的服務(wù)內容、服務(wù)方式、服務(wù)承諾,使客戶(hù)對本公司的信任以及購買(mǎi)本公司服務(wù)的欲望。單位和家庭是公司的服務(wù)對象,可通過(guò)以下方式與客戶(hù)接觸:
        1、信函接觸:
            將相關(guān)資料包括服務(wù)項目、服務(wù)承諾、服務(wù)方式、樣板工程以及在報紙上刊登的廣告和科普文章,連同公司的地址、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人等書(shū)面材料寄給客戶(hù)或送達客戶(hù)。逢年過(guò)節時(shí),給客戶(hù)寄送一張賀卡,表達問(wèn)候和感激之情。
        2、電話(huà)接觸:
             隨著(zhù)通迅技術(shù)發(fā)展,電話(huà)接觸包括傳真、電子郵件、網(wǎng)站信息發(fā)布等方式。電話(huà)與客戶(hù)接觸時(shí)都應有禮貌,簡(jiǎn)單明了地向客戶(hù)介紹公司的PCO服務(wù),既要讓客戶(hù)有進(jìn)一步了解相關(guān)情況的愿望,又不能占用客戶(hù)太多時(shí)間。
        3、面談:
             客戶(hù)有意購買(mǎi)本公司服務(wù),應立即登門(mén)拜訪(fǎng),商談合作事宜。這時(shí)重點(diǎn)介紹分司的服務(wù)承諾、服務(wù)方式、樣板工程,進(jìn)一步激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)的欲望。
           在與客戶(hù)接觸過(guò)程中,既要主動(dòng)積極,又不能急于求成,著(zhù)眼與客戶(hù)長(cháng)期合作。

        二、實(shí)地勘察:
          客戶(hù)確定初步合作意向后,馬上派有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地堪察,這是反映本公司專(zhuān)業(yè)水平,務(wù)求達到認真、負責、專(zhuān)業(yè)的要求?安祉椖繎槍π,包括三方面內容:?jiǎn)?wèn)、看、查,F舉滅鼠為例:

        1、問(wèn):
          客戶(hù)是否肉眼看到老鼠活動(dòng),是大鼠還是小鼠,在白天看到還是晚上,在什么地方看到。是否有食品盜吃,衣服、家具、電線(xiàn)有無(wú)被咬壞。以前是否滅過(guò)鼠,用什么藥械殺滅,滅多長(cháng)時(shí)間,效果怎么樣?有無(wú)衛生管理制度,垃圾是否日產(chǎn)日清,房屋結構情況,繪出平面結構圖或索要結構圖。
        2、看:
          就要觀(guān)察環(huán)境和防護措施。觀(guān)察環(huán)境時(shí),不僅要看室內環(huán)境,更應著(zhù)重觀(guān)察周邊環(huán)境,凡是有可能提供鼠類(lèi)棲息的環(huán)境和活動(dòng)的通道,都必須加以關(guān)注。鼠類(lèi)棲息環(huán)境查看鼠糞,辨別是新鮮還是陳舊,屬哪種鼠糞,洞口通道有無(wú)鼠跡。防鼠設施觀(guān)察下水道口,通風(fēng)換氣口是否安裝鐵絲網(wǎng),網(wǎng)眼大小是否符合要求,窗戶(hù)是否安裝防鼠網(wǎng),是否被鼠咬破。房門(mén)下沿是否存在過(guò)大縫隙,鼠洞的封堵情況等。
        3、查:
          用粉塊法或鼠夾法調查鼠密度,以判斷鼠類(lèi)侵害情況及鼠種。

        三、確定方案:
          根據堪察情況制定防治方案,在方案中明確投藥范圍、時(shí)間、殺滅次數、使用藥物器械(國家允許使用藥物)品名、服務(wù)承諾,要求客戶(hù)完善防鼠設施,治理環(huán)境衛生,并向客戶(hù)交代投藥期間注意事項。
          將實(shí)地堪察結果和確定方案以書(shū)面形式報給客戶(hù)審閱,客戶(hù)同意后雙方簽訂合同。

        四、施工作業(yè):

        1、準備階段:
          提前一天通知客戶(hù)收藏好食品,交待投放藥物保持天數;公司本身準備好使用的藥械,人員分工、防護用品等。
        2、施工階段:
          施工人員嚴格按照(施工行為規范)和(施工技術(shù)規范)開(kāi)展施工作業(yè)。
        3、收尾階段:
          施工完畢后填寫(xiě)施工記錄單,并請客戶(hù)協(xié)助人員核實(shí)簽字。清理現場(chǎng)剩余藥品,若發(fā)現死鼠,帶回處理。

        五、存卡建檔:
          每個(gè)服務(wù)單位建立檔案資料,內容:殺滅時(shí)間、使用藥械品名、藥物濃度、種類(lèi)及調查方法、侵害情況。

        六、效果評價(jià):
          目前國內尚沒(méi)有制定PCO有關(guān)有害生物控制標準,我們是根據合同書(shū)上簽訂下降幅度來(lái)評價(jià)。1997年(全國愛(ài)衛會(huì ))制定«滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標準»屬于行業(yè)標準,缺乏權威性。此標準作為評審先進(jìn)衛生城市除四害達標的標準,是政府組織全民參與除四害運動(dòng);PCO是個(gè)企業(yè),服務(wù)對象是單位、家庭。用全國愛(ài)衛會(huì )制定標準來(lái)評價(jià)PCO殺滅效果不合適。

        七、殺滅報告書(shū):
          每個(gè)服務(wù)單位合同期滿(mǎn)后公司出具殺滅報告書(shū),內容:?jiǎn)挝幻Q(chēng)、地址、殺滅面積、服務(wù)項目、殺滅時(shí)間、使用藥械品名及濃度、殺滅效果、種類(lèi)、建議。

        八、監督、監測:
          監督、監測人員對施工作業(yè)的監督,包括施工準備階段、施工階段、施工后的監督;監測主要對合同單位不定期的鼠情、蟲(chóng)情監測,這是保證施工質(zhì)量和殺滅效果的重要手段。

        九、服務(wù)回訪(fǎng):
          每年十二月份對客戶(hù)發(fā)一份問(wèn)卷調查表,以利于提高我公司職業(yè)的綜合素質(zhì)和服和質(zhì)量。
          內容:1、服務(wù)態(tài)度
             2、工作紀律
             3、服務(wù)質(zhì)量
             4、您對你公司服務(wù)有何建議和要求

        十、向市愛(ài)衛辦報告四害密度。內容:?jiǎn)挝幻Q(chēng)、地址、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項目、調查方法、密度、種類(lèi)。


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